Política de reembolso
En Ovreya buscamos garantizar que los productos sean entregados en las condiciones ofrecidas y respetamos los derechos de los consumidores establecidos en la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor y demás normas colombianas aplicables.
Garantía por producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto que presenta un defecto de calidad, daño atribuible al producto, no corresponde al producto adquirido o presenta alguna situación cubierta por la garantía legal, deberás comunicarte con Ovreya.
- Para estudiar la solicitud podremos pedir:
- Nombre del comprador y datos del pedido.
- Fotografías o videos del producto recibido.
- Descripción de la novedad presentada.
- Evidencia de compra cuando sea necesaria.
La solicitud será evaluada de conformidad con las disposiciones sobre garantía legal previstas en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
Cuando resulte procedente la garantía, se aplicarán las soluciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo, según corresponda, reparación, reposición del producto o devolución del dinero.
En productos que por su naturaleza no admitan reparación, cuando exista una falla cubierta por la garantía podrá proceder la reposición o devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones establecidas por el Estatuto del Consumidor.
Plazo para reportar novedades de entrega
Si el pedido llega incompleto, con un producto equivocado, roto, derramado o visiblemente afectado durante la entrega, recomendamos informar a Ovreya dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, adjuntando fotografías o videos para facilitar la verificación.
Este plazo de 48 horas es un procedimiento interno para agilizar la atención y no elimina, reduce ni sustituye los términos de la garantía legal establecidos por la legislación colombiana.
Productos abiertos o utilizados
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, Ovreya no acepta devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, utilizados, alterados o manipulados por razones de higiene y seguridad.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor cuando exista un defecto de calidad, falta de idoneidad, garantía legal u otra circunstancia protegida por la legislación colombiana.
Reembolsos
Cuando después de analizar una solicitud se determine que corresponde legalmente la devolución del dinero, Ovreya realizará el reembolso utilizando el mecanismo acordado o aplicable según el medio de pago y las circunstancias de la compra.
Los tiempos de procesamiento podrán depender del método de pago, entidad financiera o plataforma utilizada, respetando en todo caso los plazos máximos establecidos por la legislación colombiana.
Exclusiones de garantía
La garantía podrá no proceder cuando se demuestre que el daño fue ocasionado por uso indebido del producto, incumplimiento de las instrucciones de uso o almacenamiento, manipulación inadecuada o alguna de las demás causales legalmente establecidas.
La existencia de una reacción particular de la piel no implica automáticamente que el producto sea defectuoso; cada reclamación será evaluada según las circunstancias del caso, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Contacto para garantías y reembolsos
Las solicitudes deberán presentarse a:
Ovreya
WhatsApp: 3169803433
Bogotá D.C., Colombia